Politique de retour et de remboursement

Conseil avant achat : Veuillez vérifier les détails du produit avant de passer commande. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question. Portez une attention particulière à la compatibilité des accessoires et des batteries avec votre vélo .

1. Articles non reçus - Règles d'annulation et de retour

  • Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet si elle n'a pas été expédiée. Veuillez noter que si les informations du transporteur indiquent « non récupéré », mais qu'un suivi est disponible, l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez consulter la politique de retour « après expédition ».
  • Après expédition : Si vous annulez ou refusez une commande après son expédition, les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge (voir le tableau des frais ci-dessous), même pour les commandes avec livraison gratuite. Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes déjà traitées et envoyées à l'entrepôt. Nous apprécions votre compréhension.

    1. Rappel important :
       Veuillez ne pas refuser la livraison d'accessoires ou de batteries , car ces articles seront détruits et aucun remboursement ne sera effectué.

2. Articles reçus - Règles de retour

Rappel important : Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux qu'il contient pendant au moins 30 jours Après réception de votre colis, nous vous contacterons pour toute réparation ou tout retour éventuel. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être acheter l'emballage vous-même.

  • Articles dans leur emballage d'origine :
  1. Délai de retour : Vous pouvez retourner un vélo neuf dans les 30 jours suivant la livraison. Les accessoires et les batteries peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison.
  2. État : Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine non ouvert.
  3. Frais d'expédition : Vous êtes responsable des frais d'expédition aller-retour (voir le tableau des frais ci-dessous), qui seront déduits de votre remboursement.
  • Articles ouverts :

    Délai et état de retour : Si vous souhaitez retourner un vélo dans les 30 jours suivant la livraison et qu'il affiche moins de 16 km au compteur, vous pouvez le faire. Veuillez noter que cette politique ne s'applique qu'aux vélos électriques. Nous n'acceptons pas les retours d'accessoires ou de batteries ouverts ou usagés.

    Frais de retour : Nous comprenons qu'il arrive qu'un achat ne réponde pas entièrement à vos attentes, notamment si certains détails du produit ont été négligés. Dans ce cas, les frais d'expédition aller-retour et une dépréciation de 30 % seront à votre charge, déduits de votre remboursement.


    3. Commandes avec codes de réduction - Règle de retour

    Pour les produits achetés avec un code de réduction, le montant du remboursement sera réduit de la valeur totale de la réduction, que vous retourniez un ou plusieurs articles.

    4. Processus de retour

    Remarque importante : pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@qnutbike.com et suivez les étapes ci-dessous. Les retours ne suivant pas ce processus ne seront pas remboursés.

    • Soumettre une demande : Contact support@qnutbike.com Pour commencer votre retour, joignez des vidéos et des photos de tous les emballages et articles.
    • Examen de la demande : Nous examinerons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l'état du produit.
    • Obtenir une étiquette d'expédition et retourner l'article : Nous vous enverrons une étiquette d'expédition par e-mail pour vous permettre de retourner les articles approuvés. Dans certains cas, vous devrez organiser vous-même le retour.
    • Remboursement : Une fois les articles retournés reçus et inspectés, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pendant le transport.


    5. Tableau des frais de retour

    • Vélos :
    1. Tous les vélos électriques : aller simple 80 $, aller-retour 160 $
    • Accessoires :
    1. Frais d'expédition aller-retour : 30 % du prix de l'article (minimum 10 $ si moins 10 $ )